Read 30 Minuten für erfolgreiche Business-Telefonate by Helga Schuler Online

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ber den Autor und weitere MitwirkendeHelga Schuler geh rt zu den Pionieren im Telefontraining seit ber 10 Jahren schult sie in Seminaren das professionelle Telefonieren Als Gesch ftsf hrerin der PRISMA Unternehmensberatung f r Telefonkommunikation kennt sie alle Finessen aus eigener Erfahrung....

Title : 30 Minuten für erfolgreiche Business-Telefonate
Author :
Rating :
ISBN : 3897495287
ISBN13 : 978-3897495289
Format Type : Kindle Edition
Language : Deutsch
Publisher : GABAL 1 M rz 2005
Number of Pages : 506 Pages
File Size : 768 KB
Status : Available For Download
Last checked : 21 Minutes ago!

30 Minuten für erfolgreiche Business-Telefonate Reviews

  • master-trader
    2018-12-05 14:23

    Das Buch liefert wichtige Grundlagen, bringt aber erfahrene Telefonierer kein Stück weiter. Man bekommt das, was draufsteht: Inhalt von 30 Minuten Lesedauer.

  • hessischesmaedche
    2018-11-27 17:20

    Man brauch wirklich nicht viel mehr Zeit, als 30 Minuten um die "Grundregeln" des guten Benimms zu erlernen.Wer eben mal "schnell" sein Wissen über Verhalten am Telefon vertiefen möchte, oder auch zum erstemal etwas davon hört (denn die meisten Menschen melden sich nur mit einem "Ja" am Telefon) dem bietet dieses Buch eine große Hilfe.Teilweise "spielerisch" erlernt man den Erfolg beim Telefonieren!

  • Miss K.
    2018-11-19 12:22

    Ich habe mir das Buch aufgrund der positiven Bewertungen gekauft und war leider enttäuscht. Die Autorin verspricht, dass man in 30 Minuten das ganze Buch lesen kann, was völlig unmöglich ist. Wenn man wenig Zeit hat, so die Autorin, soll man sich nur mit den blau gedruckten Informationen beschäftigen. Wenn man tatsächlich nur die blauen Informationen liest, dann kann man das Buch sicherlich auch in 10 Minuten durchlesen.Enttäuscht war ich von dem Inhalt, da ich keine wesentlichen und neuen Informationen für mich herausziehen konnte. Die üblichen Aussagen, wie der Ton macht die Musik, oder beim Telefonieren lächeln, damit man besser rüber kommt, kannte ich bereits und auf interessante Neuigkeiten habe ich vergebens gewartet. Auch werden zu viele unterschiedliche Bereiche, in denen telefoniert wird, miteinander vermischt. Es ist ein gravierender Unterschied, ob man Telefonate in der Reklamationsabteilung oder in der Akquise führt.Das Buch gliedert sich in die folgenden Abschnitte:1.) Die optimale Vorbereitung auf das Telefonat (Lockerungsübungen, Motivationsübungen etc.)2.) Ein gutes Gesprächsklima schaffen3.) Das Telefonat gestalten4.) Verkaufen am Telefon5.) ReklamationenFür den Einstieg in das Telefonieren ist das Buch sicherlich eine Anregung, aber mehr sollte man hier auch nicht erwarten. Wer die Themen nicht nur angerissen bekommen möchte, sondern tiefer in die Materie einsteigen möchte, sollte sich lieber ein anderes Buch zulegen.

  • Amazon Customer
    2018-11-24 10:05

    Ich liebe die 30-Minuten Bücher! Als Querleser verschaffe ich mir mit den blauen Texten einen Überblick über die Theorien und Kernaussagen des Buches und das wirklich in 10 Minuten. Die Details (schwarz geschrieben) gehe ich dann gezielt in Ruhe an.Auch das Buch "erfolgreiche Business-Telefonate" trifft den Kern des Themas: "Fragen statt sagen und Interesse wecken!".Helga Schuler schafft es wirklich, alle wesentlichen Aspekte des professionellen Telefonierens und des Telefonmarketings in dieser Kurzform verständlich zu vermitteln. Von Vorbereitung über Motivation und (ganz wichtig) Gesprächsziele definieren über die Gesprächsklimafaktoren (Wie finde ich die Ebene zum Kunden?), Verkaufsphasen am Telefon (Was braucht der Kunde) und dem Reklamationsmanagement finden sich neben vielen einprägsamen Tipps auch einige Formulierungsbeispiele, die die Themen konkretisieren. Vertrieblich betrachtet, reicht das Wissen aus diesem Buch kombiniert mit viel Training aus, um einen Kunden für ein Thema zu begeistern.Als Trainer gebe ich gerne diese Buch weiter, statt mit teuren und dicken Werken etliche vorgefertigten Gesprächsskripte zu verteilen, die über das wirklich Nötige hinausgehen. Und als Kunde vermisse ich in vielen Telefonaten die darin benannten Basisfertigkeiten!30 Minuten Input, die die fachliche Basis für ein 2-Tages-Telefontraining bilden.Genau genommen ist dementsprechend Telefonieren sehr einfach - wenn das Umsetzten dieser Erkenntnis mitunter nicht so schwierig wär...

  • W. Browkin
    2018-11-24 11:11

    Habe das Buch gelesen und finde es absolut super.Mir gefällt überhaupt die gesamte Serie (Idee) von"30 Minuten für ...". In 1-2 Stunden hat man sichenorm viel Wissen über ein bis dahin noch unbekanntesThema angeeignet. Kann ich nur weiter empfehlen.