Read Servicekultur als Erfolgsfaktor. Stragegien und Maßnahmen auf dem Weg zur Serviceorientierung by Andreas Kumpf Online

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Serviceorientierung ist eines der wichtigsten Wettbewerbserfordernisse und wird eine zentrale Herausforderung noch weit bis ins n chste Jahrtausend sein Allerdings haben sich die Methoden zur Erzielung von mehr Kunden und Serviceorientierung ver ndert Servicekultur als Erfolgsfaktor gibt eine fundierte Einf hrung in die Grundlagen der Serviceorientierung und in die Gestaltung einer Servicekultur Dabei wird gezielt an der Schnittstelle von Psychologie und Betriebswirtschaft angesetzt um aufzuzeigen, da Strategie und Ma nahmen nicht nur logisch sein sollten, sondern psychologisch erlebt werden m ssen Der Autor empfiehlt daher unterschiedliche L sungsans tze, die sich an dem momentanen Status der Unternehmenskultur und der Strategieausrichtung orientieren Checklisten und Beispiele, wie eine Unternehmenskultur in Richtung Servicekultur gewandelt und stabilisierende Ma nahmen in die Organisation eingef hrt werden k nnen, begleiten den Leser Auf jeweils wenigen Seiten wird das f r die Praxis wichtige Know how zusammengefa t und f r die Umsetzung aufbereitet....

Title : Servicekultur als Erfolgsfaktor. Stragegien und Maßnahmen auf dem Weg zur Serviceorientierung
Author :
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ISBN : 3851228227
ISBN13 : 978-3851228229
Format Type : Audio Book
Language : Deutsch
Publisher : Linde 1999
Number of Pages : 478 Pages
File Size : 968 KB
Status : Available For Download
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Servicekultur als Erfolgsfaktor. Stragegien und Maßnahmen auf dem Weg zur Serviceorientierung Reviews

  • Ewald Judt
    2019-03-25 10:29

    Wer die USA kennt, weiß daß dort Serviceorientierung zwar nicht immer und überall, aber doch weit verbreitet ist. Dies im Gegensatz zum deutschen Sprachraum, wo oft eine "Servicewüste" herrscht. In seinem Buch "Servicekultur als Erfolgsfaktor" (Linde Verlag, Wien 1999) befaßt sich Andreas Kumpf, Unternehmensberater in Wien, mit Strategien und Maßnahmen auf dem Weg zur Serviceorientierung. Besondere Bedeutung setzt er dabei nicht nur auf das "logische", sondern auch auf das "psycho-logische" Service, nämlich Soft Facts, denen gerade beim Service große Bedeutung zukommt. Konsequent gelegte Serviceorientierung sieht der Autor als Ausdruck der Unternehmenskultur - alle müssen sie mittragen. Damit zeigt sich, daß ein effektives und effizientes Human Resources Management der Erfolgsfaktor bei der Serviceorientierung ist. In der Folge werden alle Dimensionen der Serviceorientierung - Kultur, Struktur, Strategie, Führung, Mitarbeiterentwicklung, Prozeßoptimierung, Servicecontrolling - und Maßnahmen zu ihrer Realisierung aufgezeigt. Alles in allem ein interessantes Buch für jeden, der sich theoretisch mit Servicequalität beschäftigt oder praktisch die Servicequalität verbessern will.