Read Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung by Hajo Hippner Online

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Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das f r das Verstehen des komplexen CRM Ansatzes unabdingbar ist Neben einer umfassenden Erl uterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden k nnen Die zweite Auflage wurde um Beitr ge zu IT Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert....

Title : Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung
Author :
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ISBN : 3409225188
ISBN13 : 978-3409225182
Format Type : Audio Book
Language : Deutsch
Publisher : Gabler Verlag Auflage 2., berarb u erw Aufl 2006 13 Februar 2006
Number of Pages : 664 Seiten
File Size : 883 KB
Status : Available For Download
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Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung Reviews

  • werner pepels
    2018-11-10 17:52

    Dieses Sammelwerk bietet endlich eine systematische Übersicht über das CRM-Management. Viele Werke erschöpfen sich in IT, viele schwadronieren über Kundenbeziehungen, für viele ist CRM nur ein anderer Begriff für Vertrieb. Da ist man froh, wenn es ein Werk gibt, das CRM strukturiert aufbereitet. Durch die Kollektion zahlreicher Experten, die sich in ihren Aufsatzbeiträgen jeweils nur zum Gebiet ihrer Kernkompetenz äußern, wird insgesamt ein sehr hohes Niveau im Werk erreicht. Für mich das beste Buch zum Thema CRM, zentral für alle Studierenden im Bereich Marketing/Management und alle Manager, die als Quereinsteiger in diesen Bereich kommen oder ihr Wissen updaten wollen. Daher fünf Sterne.

  • Thomas
    2018-12-01 19:41

    Als Sammelwerk beinhaltet das Buch Artikel von beinahe jedem renommierten deutschen Wissenschaftler, der auf dem Gebiet des CRM arbeitet.Im Teil "Grundlagen des CRM" erfolgt ein Überblick über Einordnung, Bedeutung und Erfolgsfaktoren des CRM.Im Teil "Die Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM" wird der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus als zentrales Element eingeführt. Er schließt u.a. Ausführungen zu Kundenbewertung, Kundenempfehlungen und über Besonderheiten von Kundenbeziehungen im Internet ein.Im Teil "Kundenorientiere Managementaufgaben des CRM" werden die am Kundenbeziehungs-Lebenszyklus ausgerichteten Managementaufgaben des CRM Interessentenmanagement, Neukundenmanagement, Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement, Beschwerdemanagement, Kündigungspräventionsmanagement und Rückgewinnungsmanagement erläutert.Das Werk ist logisch aufgebaut, beinhaltet aber etliche Wiederholungen, da die einzelnen Kapitel eigentlich individuelle Aufsätze sind, die so direkt auch in wissenschaftlichen Fachzeitschriften veröffentlicht werden könnten. Entsprechend anspruchsvoll ist auch der wissenschaftliche Schreibstil. Trotzdem vermittelt im Moment wohl kein anderes Buch einen umfassenderen und qualifizierteren Überblick über die CRM Thematik.

  • F. Nienaber
    2018-11-19 21:29

    Dieses Buch ist ein Sammelwerk verschiedener Artikel zum Thema CRM. Während die ersten 3-4 Artikel noch einen sehr guten Einstieg und Einblick ins Thema werfen, bringen folgende Artikel wenig neues Wissen zum Vorschein, da ihre Kernaussagen bereits genannt wurden.Das Werk beschränkt sich auf eine theoretische Perspektive. Empirische Artikel sind rar, IT-Perspektiven werden nur leich angedeutet und Praxis-/Anwendungs-/State-of-the-Art-Wissen fehlt komplett.Die ersten 120 Seiten sind als grundlegenden Einstieg ins Thema wirklich empfehlenswert. Die folgenden dienen als Nachschlagewerk.

  • S. Martin
    2018-11-13 20:54

    Nachdem ich mich während meines Studiums mit den Anfängen des CRM-Booms auseinander gesetzt habe, war ich lange auf der Suche nach einem Buch, das mein veraltetes Wissen wieder auf den neusten Stand bringt. Was anderen Fachbüchern nicht gelungen ist, hat das Buch von Herrn Prof. Wilde und Hajo Hippner geschafft: Ich konnte mir in kurzer Zeit umfassendes Wissen bzgl. der aktuellen CRM-Themen aneignen. Hätte es dieses Buch schon zu meinen Studienzeiten gegeben, wäre vieles einfacher gewesen :-).Ich kann dieses Buch nur jedem empfehlen, der sich beruflich oder auch im Studium mit der CRM-Thematik auseinander setzt. Einen besseren Überblick über das komplexe CRM-Thema bietet derzeit kein anderes Fachbuch!